Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Pies de Altura

En Pies de Altura nos esforzamos por ofrecer café de altura cuidadosamente seleccionado, tostado y empacado para que disfrutes de una excelente experiencia en cada taza.

Entendemos que pueden presentarse situaciones inesperadas con tu compra. Por ello, hemos establecido esta política para atender solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos de manera clara, justa y transparente.

1. Productos elegibles para devolución

Debido a que comercializamos café, un producto alimenticio, las devoluciones por motivos de preferencia personal estarán sujetas a revisión.

Podrás solicitar una devolución, cambio o reembolso cuando:

Recibas un producto diferente al que compraste.
El producto llegue dañado, con el empaque roto o con evidencia de alteración.
El café presente defectos de calidad o condiciones que impidan su consumo adecuado.
Exista algún error atribuible a Pies de Altura en la preparación de tu pedido.
Se presente cualquier otra circunstancia en la que corresponda una devolución conforme a la legislación aplicable.

Te recomendamos reportar cualquier incidencia dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Este plazo es orientativo y no limita los derechos del consumidor establecidos por la legislación mexicana.

2. Productos abiertos o consumidos

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones voluntarias por simple cambio de opinión cuando el producto haya sido abierto, utilizado o consumido.

Sin embargo, si el café presenta defectos de calidad, contaminación, alteración o incumplimiento de las características anunciadas, atenderemos tu solicitud aun cuando el empaque haya sido abierto.

3. Inconformidad con el sabor o perfil del café

Cada uno de nuestros cafés tiene características particulares de aroma, acidez, cuerpo e intensidad, que pueden variar según su origen, proceso, tueste y método de preparación.

Por ello, las preferencias personales relacionadas con el sabor, aroma o intensidad del café no constituyen, por sí solas, un defecto del producto.

Si consideras que el café recibido no corresponde con las características anunciadas o presenta un problema de calidad, contáctanos para revisar tu caso.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.

Incluye la siguiente información:

Número de pedido.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Descripción del motivo de la solicitud.
Fotografías del producto y del empaque, cuando sea posible.

Confirmaremos la recepción de tu solicitud en un plazo máximo de 24 horas hábiles y proporcionaremos una respuesta inicial dentro de los siguientes 2 días hábiles.

Cuando sea necesario devolver físicamente el producto, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.

No envíes productos de regreso sin recibir previamente nuestras indicaciones, salvo cuando ejerzas un derecho legal que permita hacerlo.

5. Costos de envío por devolución

Cuando la devolución proceda por un error de Pies de Altura, un producto defectuoso, dañado o incorrecto, asumiremos los gastos de envío necesarios para realizar la devolución o sustitución.

En devoluciones voluntarias por motivos ajenos a errores o defectos del producto, los costos de envío se informarán antes de autorizar el procedimiento y estarán sujetos a las disposiciones legales aplicables.

En determinados casos, podremos autorizar una reposición o reembolso sin necesidad de devolver físicamente el producto.

6. Reembolsos y tiempos de procesamiento

En Pies de Altura nos comprometemos a atender las solicitudes de reembolso de manera clara y oportuna.

Los plazos establecidos son los siguientes:

Recepción de solicitud: Confirmaremos su recepción en un máximo de 24 horas hábiles.

Revisión inicial: Proporcionaremos una respuesta inicial en un máximo de 2 días hábiles.

Inspección del producto: Cuando sea necesaria una devolución física, realizaremos la inspección correspondiente en un máximo de 2 días hábiles posteriores a su recepción.

Emisión del reembolso: Una vez aprobado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 3 días hábiles, respetando en todo momento los plazos legales aplicables.

Acreditación bancaria: Después de emitido el reembolso, el importe generalmente podrá reflejarse en tu cuenta dentro de 5 a 10 días hábiles adicionales, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.

Los reembolsos se realizarán preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra alternativa permitida por la legislación aplicable.

Te notificaremos cuando el reembolso haya sido procesado.

Cuando corresponda un reembolso total, se incluirán los gastos de envío originalmente pagados por el cliente, conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.

7. Cambios o reposiciones

Cuando un producto llegue dañado, sea incorrecto o presente defectos de calidad, podremos ofrecer una reposición sin costo adicional, siempre que el cliente esté de acuerdo y sin limitar sus derechos legales.

La disponibilidad de productos de edición especial o microlotes puede ser limitada.

Si no contamos con existencias para realizar una reposición, ofreceremos las alternativas correspondientes, incluyendo el reembolso cuando proceda.

8. Cancelaciones de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que sea entregado a la empresa de mensajería.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, gestionaremos la cancelación y el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya fue enviado, revisaremos las opciones disponibles para su devolución, rechazo de entrega o reembolso, respetando los derechos del consumidor.

9. Pedidos extraviados o problemas de entrega

Si tu pedido no llega, aparece como entregado sin haberlo recibido o presenta alguna incidencia durante el transporte, contáctanos para iniciar una investigación con la empresa de mensajería.

Te proporcionaremos seguimiento sobre la situación de tu envío.

En caso de pérdida o incumplimiento de entrega atribuible al vendedor o al servicio de transporte contratado, atenderemos la reposición o reembolso que corresponda conforme a la legislación aplicable.

10. Derecho de revocación de compras en línea

En las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, respetaremos el derecho de revocación del consentimiento cuando resulte aplicable, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Este derecho podrá ejercerse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la firma del contrato, lo último que suceda, conforme a las condiciones previstas en la legislación.

Las condiciones comerciales de esta política no restringen dicho derecho ni otros derechos legales del consumidor.

11. Derechos del consumidor

Esta política no limita ni sustituye los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.

Cuando legalmente corresponda una devolución, reposición, bonificación, compensación o reembolso, se respetarán las condiciones y plazos establecidos por dichas disposiciones.